|
1. Ο Διαχειριστής υποχρεούται να καταρτίζει Έντυπο Εγγυημένων Υπηρεσιών, το οποίο δημοσιεύει στην ιστοσελίδα του και παραδίδει σε Τελικούς Πελάτες με την υπογραφή της Σύμβασης Σύνδεσης. Στο Έντυπο Εγγυημένων Υπηρεσιών καθορίζονται οι υπηρεσίες, για την παροχή των οποίων, ο Διαχειριστής έχει αναλάβει συγκεκριμένες χρονικές δεσμεύσεις ολοκλήρωσης, σύμφωνα με τον παρόντα Κώδικα, το Εγχειρίδιο και εν γένει την κείμενη νομοθεσία, καθώς και η υποχρέωση καταβολής οικονομικής ρήτρας στο θιγόμενο Τελικό Πελάτη σε περίπτωση μη τήρησης των χρονικών δεσμεύσεων.
2. Ο καθορισμός των Εγγυημένων Υπηρεσιών καθώς και το ύψος της οικονομικής ρήτρας για κάθε μία Εγγυημένη Υπηρεσία, καθορίζονται από τον Διαχειριστή με κριτήριο τη σημασία των υπηρεσιών για τους Τελικούς Πελάτες. Η καταβολή της οικονομικής ρήτρας σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται στο Έντυπο Εγγυημένων Υπηρεσιών, είναι αυτόματη, χωρίς να απαιτείται σχετική αίτηση από τον θιγόμενο Τελικό Πελάτη. Η οικονομική ρήτρα επιβαρύνει το Διαχειριστή και δεν θεωρείται λειτουργική ή άλλη δαπάνη.
3. Εντός 6 μηνών από την έναρξη ισχύος του παρόντος Κώδικα, ο Διαχειριστής υποβάλλει στη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας Έντυπο Εγγυημένων Υπηρεσιών.