|
1.Ανεξάρτητα από τα δικαιώματα που αποκτούν οι Χρήστες μέσω των ειδικών συμβάσεων παροχής τηλεπικοινωνιακών δραστηριοτήτων με τους εκάστοτε Τηλεπικοινωνιακούς Οργανισμούς, κάθε Χρήστης, αδιακρίτως, έχει τα εξής δικαιώματα:
α. το δικαίωμα σύνδεσης με τα νομίμως λειτουργούντα Δημόσια Τηλεπικοινωνιακά Δίκτυα μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα από την υποβολή της σχετικής αίτησης, που δεν μπορεί να υπερβαίνει τις δύο (2)εβδομάδες,
β. το δικαίωμα ακώλυτης και ποιοτικής χρήσης των νομίμως παρεχόμενων Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών,
γ. το δικαίωμα σύνδεσης σε Τερματικό Σημείο του σταθερού Δημόσιου Τηλεπικοινωνιακού Δικτύου και χρήσης Τερματικού Εξοπλισμού ελεύθερης επιλογής του Χρήστη εφόσον είναι κατάλληλος για την παρεχόμενη σύνδεση, κατά τις διατάξεις του άρθρου 10 του παρόντος,
δ. το δικαίωμα να λαμβάνουν αναλυτικούς λογαριασμούς χρέωσης με το αντίτιμο των παρεχόμενων Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών με επαρκείς λεπτομέρειες, ώστε να καθίσταται δυνατή η επαλήθευση και ο έλεγχος των τελών τα οποία συνεπάγεται η χρήση του Δημόσιου Τηλεπικοινωνιακού Δικτύου και των Δημόσιων Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών,
ε. το δικαίωμα να διατηρεί εμπιστευτικό και απόρρητο το χαρακτήρα των επικοινωνιών του,
στ. υπό την επιφύλαξη ομάδων χρηστών με ειδικές κοινωνικές ανάγκες, το δικαίωμα ίσης μεταχείρισης από τις τηλεπικοινωνιακές επιχειρήσεις σε θέματα τιμολόγησης,
ζ. να ζητά από τις τηλεπικοινωνιακές επιχειρήσεις τη χρήση της ελληνικής γλώσσας για οποιαδήποτε παρεχόμενη υπηρεσία.
Οι Τηλεπικοινωνιακοί Οργανισμοί οφείλουν να λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα για τη διασφάλιση των ανωτέρω δικαιωμάτων, συμπεριλαμβανομένης και της υποχρέωσής τους να γνωστοποιούν δημοσίως τα τεχνικά
χαρακτηριστικά των δικτύων τους και τα τιμολόγιά τους, καθώς και τις συνθήκες παροχής και χρήσης των παρεχόμενων υπηρεσιών και δικτύων.
2. Η εκ μέρους της τηλεπικοινωνιακής επιχείρησης μονομερής προσωρινή διακοπή της παροχής τηλεπικοινωνιακής υπηρεσίας προς το χρήστη λόγω ληξιπρόθεσμης και απαιτητής οφειλής του τελευταίου προς την τηλεπικοινωνιακή επιχείρηση επιτρέπεται μόνο μετά την πάροδο δεκαπέντε (15) ημερών από την κοινοποίηση προς αυτόν σχετικής έγγραφης ειδοποίησης. Η διακοπή αυτή, εφόσον είναι τεχνικώς εφικτό, περιορίζεται στη συγκεκριμένη υπηρεσία. Κατά την περίοδο προσωρινής διακοπής θα πρέπει να επιτρέπεται η πραγματοποίηση κλήσεων που δεν συνεπάγονται χρέωση για τον εν λόγω Χρήστη.
3. Η εκ μέρους της τηλεπικοινωνιακής επιχείρησης μονομερής οριστική διακοπή της παροχής τηλεπικοινωνιακής υπηρεσίας προς το Χρήστη λόγω ληξιπρόθεσμης και απατηλής οφειλής του τελευταίου προς την τηλεπικοινωνιακή επιχείρηση επιτρέπεται μόνο μετά την πάροδο εξήντα (60) ημερών από την προσωρινή διακοπή της παροχής της εν λόγω τηλεπικοινωνιακής υπηρεσίας για τον ίδιο λόγο και έπειτα από την κοινοποίηση προς αυτόν σχετικής έγγραφης ειδοποίησης. Κατ' εξαίρεση επιτρέπεται η οριστική διακοπή και αποσύνδεση του χρήστη από το Τηλεπικοινωνιακό Δίκτυο χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση στις περιπτώσεις απάτης και επανειλημμένης εκπρόθεσμης εξόφλησης ή μη εξόφλησης λογαριασμών.
4. Κάθε Χρήστης δικαιούται να ζητήσει από τις τηλεπικοινωνιακές επιχειρήσεις άμεση και πλήρη αποκατάσταση οποιασδήποτε θετικής ή αποθετικής ζημίας ή ηθικής βλάβης που υπέστη λόγω ελλιπούς ή ελαττωματικής κατασκευής, εγκατάστασης, συντήρησης ή λειτουργίας των δικτύων, υπηρεσιών ή τηλεπικοινωνιακού Τερματικού Εξοπλισμού. Η αδικαιολόγητη διακοπή υπηρεσίας προς τους Χρήστες γεννά επίσης δικαίωμα αποζημίωσής τους.
5. Υπό την επιφύλαξη των διατάξεων της κείμενης νομοθεσίας για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, οι τηλεπικοινωνιακές επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες Φωνητικής Τηλεφωνίας ή Κινητής και Προσωπικής Επικοινωνίας οφείλουν να εκδίδουν σε έντυπη ή / και ηλεκτρονική μορφή ονομαστικούς τηλεφωνικούς καταλόγους των συνδρομητών που δεν έχουν δηλώσει ρητά αντίρρηση στην καταχώρησή τους στους ως άνω καταλόγους. Σε όλους τους Χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των χρηστών κοινοχρήστων τηλεφώνων, διατίθεται μία τουλάχιστον υπηρεσία πληροφοριών τηλεφωνικού καταλόγου, η οποία καλύπτει όλους τους καταχωρημένους συνδρομητικούς αριθμούς Φωνητικής Τηλεφωνίας ή Κινητής και Προσωπικής Επικοινωνίας.